Opći uvjeti prijevoza

Ove uvjete izdaje [naziv tvrtke ili obrta, OIB, adresa sjedišta — nadopuniti] (dalje: Povratna tura), koji upravlja stranicom povratnatura.hr. Kontakt: narudzbe@povratnatura.hr, +385 97 601 9558, radnim danom 8–16 h.

Uvjeti vrijede za svaku narudžbu prijevoza zaprimljenu preko stranice, e-poštom ili telefonom. Naručitelj ih prihvaća prilikom slanja narudžbe. Pojedinačno dogovoreni uvjeti u pisanom obliku imaju prednost pred ovim uvjetima.

• Naručitelj je osoba koja šalje narudžbu i plaća uslugu.
• Pošiljatelj je osoba s čije se adrese paleta preuzima, primatelj osoba kojoj se dostavlja.
• Prijevoznik je prijevoznik koji stvarno obavlja prijevoz. Dio tura obavlja Povratna tura vlastitim vozilima, a dio ugovoreni prijevoznici s kojima Povratna tura ima ugovor. Povratna tura u oba slučaja prema naručitelju odgovara za ugovorenu uslugu.
• Povratna tura kao usluga znači prijevoz u kombiju koji se ionako vraća prema Zagrebu, pa je termin vezan uz raspored polazaka koridora.

Cijena u kalkulatoru izračunava se iz podataka koje naručitelj upiše: mjesta preuzimanja i dostave, broja i vrste paleta, težine i visine te odabrane opcije dostave.

Slanjem narudžbe naručitelj daje ponudu. Ugovor je sklopljen kad dispečer potvrdi termin e-poštom ili SMS-om. Prije te potvrde ništa se ne naplaćuje i termin nije rezerviran. Povratna tura može narudžbu odbiti, osobito ako na traženi dan nema slobodne ture, ako roba ne odgovara upisanim podacima ili je iz skupine robe koju ne prevozimo.

Cijene su izražene u eurima i konačne su za uslugu opisanu u narudžbi. Izdavatelj nije u sustavu PDV-a, pa se PDV ne obračunava temeljem članka 90. stavka 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Nakon potvrde termina naručitelj e-poštom dobiva poveznicu za plaćanje karticom ili, za tvrtke i obrte, eRačun za plaćanje virmanom. Prijevoz se obavlja nakon zaprimljenog plaćanja, osim ako je dogovoreno drukčije.

Cijena se može razlikovati od prikazane ako se na terenu pokaže da su stvarna težina, dimenzije ili broj paleta veći od upisanih, ako je potrebna hidraulična rampa koja nije naručena ili ako je prilaz takav da zahtijeva dodatni rad. Razliku javljamo prije prijevoza i naplaćujemo je tek nakon što je naručitelj prihvati.

Naručitelj odgovara za točnost upisanih podataka i za to da je roba spremna za prijevoz:

• roba mora biti složena na paletu, učvršćena folijom ili trakama i stabilna za vožnju;
• paleta ne smije prelaziti upisanu težinu ni visinu; preko granica koje kalkulator dopušta (600 kg po paleti) prijevoz se dogovara upitom;
• roba ne smije stršati preko ruba palete, osim kad je naručen prijevoz vangabaritne robe;
• lomljivu robu treba dodatno zaštititi i označiti;
• na adresi preuzimanja i dostave mora biti osoba koja predaje odnosno preuzima robu, u dogovorenom terminu.

Utovar i istovar obavlja se viličarom na adresi ili, ako viličara nema, hidrauličnom rampom koju treba naručiti unaprijed. Vozač nije dužan ručno utovarivati ni istovarivati robu, niti ulaziti u objekt.

Ne primamo na prijevoz: opasne tvari (ADR), robu kojoj je potrebno hlađenje ili kontrolirana temperatura, žive životinje, lako pokvarljivu hranu, gotovinu, plemenite metale, nakit i vrijednosne papire, osobne dokumente, oružje i streljivo, duhanske proizvode i alkohol u količinama koje podliježu trošarinskom nadzoru te robu čiji je prijevoz zabranjen propisima.

Ako se takva roba zatekne u pošiljci, prijevoz se može odbiti ili prekinuti, a nastali troškovi idu na teret naručitelja.

Datumi i rokovi prikazani u kalkulatoru su planirani i ovise o rasporedu povratnih tura, prometu, vremenskim uvjetima i dostupnosti osoba na adresama. Povratna tura ulaže razuman trud da ih ispoštuje, ali oni nisu fiksni rok u smislu ugovorene bitne odredbe, osim ako je fiksni termin izričito pisano potvrđen.

Dan prije preuzimanja javljamo okvirno vrijeme dolaska SMS-om. Dostava se obavlja od vrata do vrata, na adresu upisanu u narudžbi. Primatelj potpisom na tovarnom listu ili elektroničkom potvrdom potvrđuje preuzimanje.

Ako na adresi nema nikoga, roba nije spremna, pristup vozilu nije moguć ili se preuzimanje odgađa dulje od 30 minuta, vozač odlazi dalje. Novi izlazak naplaćuje se kao nova tura po cjeniku koji vrijedi na dan ponovnog izlaska.

Ako se pošiljka ne može dostaviti ni iz drugog pokušaja, vraća se pošiljatelju o trošku naručitelja.

Odgovornost za robu tijekom prijevoza nosi prijevoznik, prema Zakonu o obveznim odnosima i uvjetima njegove police osiguranja od odgovornosti prijevoznika. Ta je odgovornost ograničena na iznose koje pokriva polica.

Odgovornost ne postoji za štetu nastalu zbog: neispravnog ili nedostatnog pakiranja, netočno upisane težine ili dimenzija, skrivenih nedostataka robe, prirodnog svojstva robe, više sile te robe koju ne prevozimo prema točki 6.

Za robu veće vrijednosti preporučujemo dodatno osiguranje koje se naručuje u koraku narudžbe, do deklarirane vrijednosti robe. Bez deklarirane vrijednosti naknada štete ne može prelaziti ograničenja osnovne odgovornosti.

Ne odgovaramo za neizravnu štetu, izmaklu dobit, zastoj u proizvodnji ni za ugovorne kazne koje naručitelj plaća trećima.

Vidljivo oštećenje ili manjak primatelj mora upisati u tovarni list pri preuzimanju, prije nego što vozač ode, i fotografirati robu i ambalažu. Skriveno oštećenje prijavljuje se najkasnije 7 dana od preuzimanja.

Prigovor se šalje na narudzbe@povratnatura.hr ili poštom na adresu sjedišta, s brojem narudžbe, opisom i fotografijama. Pisani odgovor šaljemo u roku od 15 dana od primitka prigovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Narudžba se može otkazati ili izmijeniti bez naknade dok vozilo nije krenulo po pošiljku. Otkazivanje nakon polaska vozila naplaćuje se u visini stvarnih troškova izlaska, a najviše do iznosa narudžbe. Izmjena adrese ili termina moguća je ako to dopušta raspored tura.

Potrošač koji ugovor sklopi na daljinu ima pravo u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga, obavijesti li o tome Povratnu turu na narudzbe@povratnatura.hr.

Ako je potrošač izričito zatražio da usluga započne prije isteka tog roka, dužan je platiti razmjerni dio usluge izvršene do trenutka raskida, a pravo na raskid prestaje kad je usluga u cijelosti izvršena.

Osobne podatke obrađujemo kako je opisano u Pravilima privatnosti.

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu izdavatelja, a za potrošače sud prema propisima o nadležnosti u potrošačkim sporovima. Potrošač spor može pokušati riješiti i pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

Uvjete možemo mijenjati, a izmjene vrijede od objave na ovoj stranici. Na svaku narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili na dan slanja narudžbe. Zadnja izmjena: 29. listopada 2026.

Pogledajte i Pravila privatnosti ili se vratite na početnu stranicu.